中央金融会议聚焦数字金融，百年人寿数智转型书写新篇章

东莞横沥律师获悉

中央金融工作会议将“数字金融”列为重要议题，提出运用数字技术增强金融安全，提升金融效率，巩固金融强国基础。百年人寿响应国家号召，通过数字化升级发展保险新动能，开创数字金融应用新局面。

借助数字科技全面融入保险业务各个环节，百年人寿成功打造了稳定可靠的云端平台，同时在为顾客提供帮助、提升销售代表能力、强化安全监管等方面完成了智能化革新，使数字化金融的成效惠及大众，提升了民众的满意度和信任度，充分体现了“服务大众”的经营理念。

数智化筑基：以全栈上云夯实基础平台，支撑新质生产力

为巩固数字化升级基础，百年人寿与华为云合作建立了金融专用私有云设施，借助整体迁移至云端，不断加强系统运行稳固度、安全防护水平及资源扩充潜力，为业务快速响应与服务更新提供可靠保障。

二零二五年五月，百年人寿同华为共同启动了核心系统迁移至云端的初始行动横沥镇律师，这表明整体向云端迁移的步骤来到了一个重要节点。现阶段，百年人寿已有超过二百个应用系统在云环境中稳定运作，涉及保单处理、偿付能力监督等关键业务环节，公司还打算在二零二六年达成全部技术架构迁移完成的最终目标。未来，百年人寿将建立具备同城并行运作、异地灾难恢复能力的高效系统，这将被视为保险行业全面迁移至云端的重要典范。

效能精进：协同推进数智化应用，赋能保险全链路

百年人寿为了促进代理人进步，开发了“百晓升”软件，这款软件集合了保单维护、客户研究、活动安排及学习辅导等多个用途，把数字技术融入了代理人开展业务、提供帮助以及进行管理的每一个环节，确实能协助代理人提高工作效能和帮助水平。以投保环节来说明，“百晓升”软件将录入单据和双人录制功能合并，把原先要耗费十分钟的手续缩短为五分钟，成效提高了百分之五十，大大降低了销售人员的处理工作量。智能化的客户维护平台可以自动提示客户诞辰、合约到期日、事故申偿等关键时间点，促使业务人员的维护方式从“事后处理”转变为“事前关注”。另外，“百晓升”也包含早上资讯播报、寿辰祝福函、公开活动请柬等功能，用以增强业务员的专业度并改善与客户沟通的技巧。往后，百年人寿承诺会不断更新这个平台，以便更好地协助业务员团队实现专业化和高水准的发展。

百年人寿致力于改善服务感受，不断改进“一保通”平台，让客户能在线处理保单相关事宜。此外，考虑到部分客户不便到柜台或对手机操作不熟练，公司于2024年9月推出了视频保全服务。这项服务不受地点限制，客户无需出门就能完成多种保单修改，大大增强了服务的便利程度。另一面，他们独立研发的智能双录平台，综合运用多种人工智能技术，既能够满足不同渠道、不同业务的个性化需求，又从功能层面、运行可靠性、使用便利性等角度提升用户交互感受，使得客户可以明确理解条款内容、准确把握潜在风险，以此提高服务公开程度。统计表明，2025年第二季度，百年人寿处理理赔案件所需时间降低到1小时，最快能在40秒内完成，五日内办结的比例高达99.98%，业务管理电子化水平达到98%。这些成果反映出公司致力于优化服务流程，显著增强了服务对象的满意度

百年人寿于2025年开始打造“客户及保单全生命周期风险管理体系”，致力于升级风险管理，计划在2026年开发前端风险预测模型，旨在促使风控模式从“被动防御”转变为“智能预判”。此外，百年人寿还成功打造了风险管理信息系统RMIS和保险资产风险分类系统IARCS这两个核心风险管理平台，RMIS系统有力支撑了百年人寿的全部关键风险指标管理，并且不断拓展其作用范围，将来会整合偿付能力风险管理评估等部分。需要严格执行国家金融监督管理总局发布的《保险资产风险分类暂行办法》，百年人寿因此率先设计出IARCS系统，这个系统将数量分析和工作流程有效结合，能够精确识别资产风险，实时跟踪变化，并且科学地进行分类，它为风险提前警示和妥善处理，以及稳定投资选择提供了重要的参考信息。双重体系的运用，明显增强了风险管控的智慧化程度与预见性能力，巩固了可靠的风险防范基础，为银行业展示了数字化升级的典范，同时使客户在变幻莫测的市场状况下，获得"预见风险"的安心体验和权益维护。

百年人寿的智慧消保审查系统于2025年8月全面铺开，该系统运用人工智能大模型技术，在产品和服务推出之前就实施消保审查，能够精确找出可能损害客户权益的隐患，从而为消保评估提供更周全可靠的判断参考。借助预先防范潜在问题,全程记录所有环节,实现数据互通,该系统大幅增强了审核反馈的权威性和统一性,依靠技术力量巩固了维护客户利益的安全屏障。

百年人寿同腾讯云于2025年展开紧密协作，开发出以大模型为核心的代理人交互系统“百问百答”，该系统整合了智能技术与保险资讯库，全天候不间断提供服务，能够迅速回应代理人业务疑问，并保证保险政策信息即时更新。凭借 “百问百答” 问答机器人的经验积累，百年人寿计划于2025年下半年开展公司级统一知识平台的建设工作，分阶段覆盖内勤人员、客服代表、代理人直至客户等所有角色，解决知识分散的问题，提升信息检索的效率，达成对内部知识的集中管控和有效运用。未来某时，客户每次咨询都能得到即时理解，每个要求都能通过智能服务实现，百年人寿正借助知识科技，塑造以客户为核心，全新的保险感受。

百年践行作答：以业务实践书写“五篇大文章”

现阶段，我国正处在实现高质量发展的关键阶段。发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融这五大业务，是促进经济社会实现高质量发展的必要举措。百年人寿敏锐洞察时代发展趋势，在全力推进数字化智能化转型、夯实保险业新质生产力基础、精心打造“数字金融”品牌的同时，也在其他四个领域积极行动，体现了金融机构的社会责任意识。

研究科技与金融的融合，支持实体产业发展：百年人寿主动研究运用新兴技术强化保险业务、服务产业经济的全新方法。不仅留意物联网、可穿戴装置等对健康保险、养老保障的改进可能，意图推出更积极、差异化的健康维护与安全措施。此外，百年人寿为创新科技企业设计专属的集体安全方案，加强行业联动，为科技金融的稳步实施用心规划。

致力于生态金融，助力国家规划：百年人寿响应国家政策，积极扶持环保产业和永续发展。公司全面实践ESG（环境、社会和治理）投资准则东莞横沥律师，将相关要素融入投资选择，以有担当的投资活动，促进经济社会的生态化演进和永续进步。

致力于服务大众，恪守服务宗旨：百年人寿始终秉持“金融服务人民、金融惠及人民、金融便利人民”的宗旨，多年担任“大连普惠保”合作单位之一，着力关注农户、城市低收入者、困难家庭以及残疾人士、老年群体等特殊人群的需求，主动促使网点供应契合的保险方案与帮助，使普惠金融真正落地，切实担当企业应尽之责。

优化养老资源配置，促进社会安定：百年人寿不断深化养老金商品的科技创新与附加价值支持，决心达成服务客户丰富多样的养老期待。一方面，主动推进“保险加服务”的融合，针对老年人在金融领域遇到的各种困难，设计一系列方便老年人使用的服务项目，确保服务能够被顺利获取，坚决捍卫消费者的权利平等；另一方面，借助“心无忧”的附加服务系统，创建“百年百福居”家庭照护、“百年欣安颐居”养老项目（与光大养老建立合作关系，将旅行居住和养老社区服务结合起来）等方案，努力形成更全面的养老支持体系。

深化启行工程：以价值转型锚定高质量发展

自2024年推出“启行工程”五年发展蓝图起，百年人寿一直把价值提升当作中心任务，集中力量在客户维护、商品与支持、销售网络管理以及合规管理这四个关键方面，借助一连串变革计划重新构建公司运营模式。现阶段，这项战略已经收获了初步成效，不少措施开始实施并形成了能够长期维持的运作能力，有力推动了价值提升，真正帮助控制了潜在风险。2025年，百年人寿持续推动变革进程，实施战略阐释和基层人员支持，增强网点整体素质，为稳健发展奠定根基。

开启崭新的征程，汇聚磅礴的精神力量。百年人寿一直把国家政策的指引当作公司成长的根基：坚持最初“保障大众幸福生活”的宗旨，展现保险所具有的政治意义、群众属性和行业特色，向制造业提供资金支持。着眼将来，百年人寿将坚持 “不断开拓进取、持续精进提升、始终用心服务”的进取态度，通过启动工程来打造优质发展的核心能力，始终如一地遵循符合中国国情金融建设的方向，致力于成为民众幸福生活的坚定维护者。

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